直播電商客服實訓(xùn)平臺
系統(tǒng)簡介
博星卓越直播電子商務(wù)客戶服務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)遵循直播電商客戶服務(wù)崗位工作開展所需基礎(chǔ)技能和場景綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用能力，依照學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)律進行系統(tǒng)設(shè)計。系統(tǒng)內(nèi)構(gòu)建多類目、多場景直播實訓(xùn)情境，再現(xiàn)直播電商開展過程中直播電商客戶服務(wù)崗位典型工作任務(wù)，包含客服方案策劃、直播訂單處理、異常售后處理、客戶關(guān)系維護與反饋、客服復(fù)盤等。通過實訓(xùn)，使學(xué)生掌握相關(guān)技能和職業(yè)素養(yǎng)，為后續(xù)開展直播電商客戶服務(wù)相關(guān)工作做好保障。
系統(tǒng)特點
該平臺能夠支撐《直播電商客戶服務(wù)》《電子商務(wù)客戶服務(wù)》等專業(yè)課程的日常實踐教學(xué)，通過開展崗位認(rèn)知、主流電商直播平臺認(rèn)知、商品屬性認(rèn)知、客服方案策劃、直播訂單處理方案撰寫、直播商品促銷活動話術(shù)撰寫、糾紛問題處理、客戶維護、客服服務(wù)數(shù)據(jù)分析等基礎(chǔ)實訓(xùn)；構(gòu)建3C、服飾、美妝、農(nóng)產(chǎn)品、食品等熱門類目，進行情境化的專項任務(wù)實訓(xùn)；在此基礎(chǔ)上，進一步設(shè)置直播場景的錄屏場景、短視頻錄屏場景等主題的綜合實訓(xùn)任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生直播電商客戶服務(wù)相關(guān)技能。
1.真實情景任務(wù)設(shè)置
2.多類目素材提供
3.沉浸式客服體驗
4.智能服務(wù)數(shù)據(jù)分析
系統(tǒng)截圖
